প্রযোজ্যতার তারিখ: ৩০ এপ্রিল ২০২৫

Shatabdi Aviation সর্বদা গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য, স্বচ্ছ এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালাটি আমাদের সেবা প্রদান (ডেলিভারি) এবং অর্থ ফেরত (রিফান্ড) সংক্রান্ত প্রক্রিয়া ও শর্তাবলি নির্ধারণ করে।

সেবা প্রদানের নীতি

আমাদের প্রধান সেবাসমূহের মধ্যে রয়েছে:

• হজ ও উমরাহ প্যাকেজ
• অভ্যন্তরীণ ও আন্তর্জাতিক এয়ার টিকিট
• ভিসা প্রসেসিং ও সহায়তা
• হোটেল রিজার্ভেশন ও স্থানীয় পরিবহন ব্যবস্থা

সেবা প্রদানের মাধ্যম:

আমরা সকল সেবা ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করি এবং তা নিশ্চিত করা হয় নিম্নলিখিত চ্যানেলের মাধ্যমে:

• ইমেইল
• হোয়াটসঅ্যাপ
• এসএমএস (প্রয়োজন অনুসারে)

সাধারণ ডেলিভারি সময়:

• এয়ার টিকিট ও হোটেল ভাউচার: বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ কর্মঘণ্টার মধ্যে সরবরাহ করা হয়।
• ভিসা ডকুমেন্ট: সংশ্লিষ্ট দূতাবাসের প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে সময় ভিন্ন হতে পারে, তবে আমরা নিয়মিত আপডেট দিয়ে থাকি।

ডেলিভেরি বিলম্ব:

• যদি কোনো প্রযুক্তিগত, যৌক্তিক বা তৃতীয়পক্ষীয় কারণে বিলম্ব ঘটে, তাহলে গ্রাহককে তাৎক্ষণিকভাবে জানিয়ে বিকল্প সময় জানানো হবে।

রিফান্ড নীতি

• আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়াকে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতার ভিত্তিতে পরিচালনা করি।

রিফান্ডের উপযুক্ততা

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভিসা বাতিল হলে (সার্ভিস চার্জ বাদে)
• আমাদের কারনে সেবা বাতিল হলে (যেমন: ভুল বুকিং, টিকিট জেনারেশন না হওয়া ইত্যাদি)
• অতিরিক্ত অর্থ প্রদান হয়ে থাকলে
• নির্ধারিত সেবা প্রদান সম্ভব না হলে

রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• গ্রাহক নিজে ইচ্ছাকৃতভাবে বুকিং বাতিল করলে
• নন-রিফান্ডেবল ফ্লাইট টিকিট বা হোটেল বুকিংয়ের ক্ষেত্রে
• সেবা গ্রহণের পর অভিযোগ করলে
• নির্ধারিত সময়সীমার (৩০ দিন) মধ্যে রিফান্ড আবেদন না করলে

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

রিফান্ডের জন্য লিখিতভাবে ইমেইলের মাধ্যমে আবেদন করতে হবে: info@shatabdiaviation.com

• প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট (যেমন পেমেন্ট রিসিট, ভিসা রিজেকশন কপি ইত্যাদি) সংযুক্ত করতে হবে
• আবেদন গ্রহণের পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমেই প্রদান করা হবে (ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ ইত্যাদি)

যোগাযোগের তথ্য

রিফান্ড বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: info@shatabdiaviation.com

ফোন: +8801303468400, +8801303468401, +8801303468402

ঠিকানা: ৮২, সৈনিক ক্লাব, এয়ারপোর্ট রোড, বনানী, ঢাকা- ১২১৩

দ্রষ্টব্য: Shatabdi Aviation প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা যে কোনো সময় হালনাগাদ করতে পারে। নীতিমালার হালনাগাদ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।